Stake app-problemer: depositum, KYC og mobilfejl

Du tror, at en indbetaling altid står på saldoen med det samme, men oplever i stedet, at pengene er trukket fra banken uden at dukke op i spillet. Det skyldes oftest, at banken og casinoet behandler betalingen i hver sin rækkefølge, eller at et krav om identitetsbekræftelse blokerer kontoen.

Depositum trukket fra banken men ikke på saldoen

Spilleren ser en postering i banken, men saldoen i spillet er uændret, og der kan stå “afventende” ved indbetalingen.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Indbetalingen er sendt til en forkert konto eller et forkert betalingskort.
• Der er sat en midlertidig blokering på grund af manglende identitetsbekræftelse.
• Spilleren har indbetalt fra en konto, der ikke står i spillerens navn.
• En teknisk fejl i betalingsløsningen har afbrudt overførslen.

1. Vent et kort øjeblik og genindlæs saldoen i spillet.
2. Log ud og ind igen for at se, om beløbet dukker op.
3. Tjek i banken, om posteringen er reserveret eller endeligt gennemført.
4. Sammenlign de sidste cifre på kortet med det, du brugte ved indbetalingen.
5. Undgå at gentage indbetalingen, mens den første stadig afventer.
6. Se efter en meddelelse i spillet om manglende dokumentation.
7. Send en beskrivelse af sagen til supporten med tidspunkt og beløb.
8. Vedhæft et skærmbillede af bankposteringen, hvis supporten beder om det.
9. Fortsæt først med nye indbetalinger, når den gamle er afklaret.

Kontakt supporten, hvis pengene stadig ikke er synlige efter en række forsøg, eller hvis banken melder, at overførslen er gennemført.

Identitetsbekræftelse sidder fast eller afvises

Spilleren har uploadet dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller der kommer en afvisning uden forklaring.

• Billedet er sløret, beskåret eller blændet af lys.
• Dokumentet er udløbet eller viser et andet navn end kontoen.
• Der er sendt en kopi i stedet for et foto af originalen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerede adresse.
• Flere uploads i træk har skabt tvivl om, hvilket dokument der gælder.

1. Læs meddelelsen om afvisningen og notér, hvad der mangler.
2. Tag et nyt foto af dokumentet i dagslys uden blitz.
3. Sørg for, at hele dokumentet er synligt med alle fire hjørner.
4. Brug kun originale dokumenter, ikke scannede kopier.
5. Kontrollér, at navn og adresse matcher din konto hos https://stakes.dk/app/.
6. Upload kun ét dokument ad gangen og vent på svar.
7. Undlad at sende de samme dokumenter flere gange.
8. Skriv en kort forklaring, hvis navnet er ændret for nylig.
9. Gem en kopi af det uploadede materiale til din egen oversigt.
10. Fortsæt ikke med nye indbetalinger, før bekræftelsen er færdig.

Kontakt supporten, hvis der ikke er kommet en afgørelse efter flere dage, eller hvis afvisningen gentager sig uden en ny forklaring.

Spillet loader ikke på telefonens browser

Spilleren ser et hvidt felt, en evig spinner eller en fejlmeddelelse, når et spil åbnes på mobilen.

• Browseren er forældet eller bruger en blokerende udvidelse.
• Der er kun svag mobildækning eller ustabilt netværk.
• Cache og cookies er fyldt op med gamle data.
• Flere faner eller spil kører samtidig og tager hukommelsen.
• Enheden har ikke opdateret styresystem.

1. Genindlæs siden og prøv at åbne spillet igen.
2. Luk andre faner og spil, så telefonen får frigivet hukommelse.
3. Ryd cache og cookies i telefonens browser.
4. Slå midlertidigt browserudvidelser fra.
5. Skift til en anden browser på telefonen.
6. Skift mellem wi-fi og mobildata for at teste forbindelsen.
7. Opdater telefonens styresystem og browser.
8. Prøv igen i et netværk uden restriktioner.
9. Notér fejlmeddelelsen, hvis den kommer igen.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige netværk og i forskellige browsere.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Spilleren får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres.

• Spillerens egen indbetalingsgrænse er nået.
• Grænsen for udbetaling pr. dag eller måned er overskredet.
• Beløbet overstiger, hvad der kan sendes via den valgte betalingsmetode.
• Kontoen har en midlertidig begrænsning på grund af uafsluttet identitetskontrol.
• Spilleren har sat en grænse, som nu er trådt i kraft.

1. Læs meddelelsen og notér, hvilken grænse der er nået.
2. Tjek din egen grænseindstilling i spillet.
3. Vælg et mindre beløb, der ligger inden for grænsen.
4. Opdel udbetalingen i flere mindre beløb over tid.
5. Brug en anden betalingsmetode, hvis den aktuelle har en lavere grænse.
6. Fuldfør eventuel manglende identitetsbekræftelse.
7. Vent til næste dag eller måned, hvis grænsen er periodisk.
8. Undlad at oprette flere konti for at omgå grænsen.
9. Skriv til supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
10. Gem skærmbilledet af afvisningen som dokumentation.

Kontakt supporten, hvis du ikke selv har sat grænsen, eller hvis afvisningen sker uden en forklarende meddelelse.

Ved at bruge de samme personlige oplysninger og den samme betalingsmetode hele vejen igennem undgår du de fleste forsinkelser med identitetskontrol og manglende indbetalinger.