Vanlige problemer på Unibet casino og hvordan du løser dem

Du ser en feilmelding når du prøver å logge inn eller gjøre et trekk. Den vanligste årsaken er midlertidig tekniske problemer eller at kontoen din mangler bekreftelse.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du fullførte registreringen, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen din.

• Du har ikke oppfylt minimumsinnskuddskravet.
• Bonusen krever en bestemt kode som du ikke har lagt inn.
• Spillene du prøver, er unntatt fra bonusvilkårene.
• Du har allerede mottatt en tidligere bonus og er ikke kvalifisert.

1. Sjekk kampanjens vilkår for å se nøyaktig krav.
2. Kontroller om du har brukt en eventuell bonuskode i kassen.
3. Se om bonuskrediteringen skjer automatisk eller om du må aktivere den i kontoinnstillingene.
4. Vent opptil 24 timer, da noen bonuser krediteres manuelt.
5. Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, logg ut og inn igjen.
6. Ta kontakt med kundestøtte via live chat hvis problemet vedvarer.

Kundestøtte kan undersøke om bonuskoden ble riktig registrert.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får melding om at transaksjonen overskrider en grense. Ofte er det dags- eller ukesgrenser som stopper deg.

Sjekk alltid dine egne grenser under kontoinnstillingene. Hvis du bruker www.unibets.co.no med ny betalingsmetode, kan det utløse en midlertidig sperre.

• Du har nådd maksimalt innskudd per dag
• Uttaksgrensen er satt lavere enn beløpet du prøver å ta ut
• Betalingsmetoden har egne grenser fra banken eller kortutstederen
• Kontoen er ikke fullstendig verifisert

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine personlige grenser
2. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom
3. Kontroller om betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse (som 2FA)
4. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen
5. Fjern eventuelle utdaterte betalingsmetoder og legg til en ny
6. Kontakt kundestøtte for å få justert grensene midlertidig

Kundestøtte kan også oppheve en sperre dersom det er en feil på systemet.

Spill eller nettsiden laster ikke på mobilen

Du trykker for å åpne et spill eller nettsiden, men det blir stående på en lasteskjerm eller viser en tom skjerm.

• Mobilnettverket er ustabilt eller for tregt
• Nettleseren din trenger en oppdatering eller har for mange åpne faner
• Spillet krever en nyere versjon av Java eller Flash (sjelden nå, men mulig)
• Enhetens minne er fullt

1. Prøv å laste inn siden på nytt
2. Sjekk om mobilnettverket ditt har dekning – bytt til Wi-Fi om mulig
3. Lukk andre apper og faner for å frigjøre minne
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon
5. Rydd nettleserens cache og informasjonskapsler
6. Hvis problemet vedvarer, test på en annen enhet eller nettleser

Kundestøtte kan gi deg råd om spesifikke spillinnstillinger for mobil.

Uttak henger lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men pengene er fortsatt merket som «under behandling» etter flere timer.

• Uttak krever manuell godkjenning i løpet av kontortiden
• Kontoen din må verifiseres med KYC-dokumenter
• Spillene du spilte, har en gjennomspillingsprosent som ikke er nådd
• Bankoverføring tar ekstra dager

1. Sjekk statusen på uttaket i kontoen din
2. Se om det er en ventetid før uttak behandles (ofte 24–48 timer)
3. Kontroller at du har sendt inn alle nødvendige dokumenter for KYC
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen
5. Hvis du bruker en ny betalingsmetode, kan det forlenge behandlingen
6. Ta kontakt med kundestøtte dersom uttaket har stått mer enn 3 virkedager

Kundestøtte kan eskalere saken til finansavdelingen.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Hvis du fortsatt står fast, er det alltid tryggest å kontakte kundestøtte direkte. De har verktøy for å se hva som blokkerer deg.

For å unngå de fleste problemene, sørg for at kontoen din er verifisert med gyldig legitimasjon før du gjør innskudd eller uttak.